ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI   Çağrı merkezi, işletmelerin; müşterileri, tedarikçileri, bayileri ve diğer üçüncü partilerden gelen çağrıları yanıtlayan, gerektiğinde çağrı neticesinde ihtiyaç  doğan işlemleri başlatan, çağrıyı ilgili birime yönlendiren ve iş ihtiyaçlarına göre dış aramalar da  gerçekleştirebilen iletişim birimidir   Yüksek Teknoloji bireysel ve sosyal hayatımızın her alanını etkilemektedir.  Teknolojik gelişmelerin odağında ise Bilgi ve İletişim Teknolojileri gelmektedir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, çağımız ihtiyaçlarına cevap veren  ve gelişime açık bir programdır.  Bilgi İletişim teknolojilerindeki gelişmelere paralel olarak çağrı merkezi uygulamaları kamu ve özel sektörün bütün alanlarında gelişmeye devam etmektedir.Bölümün Misyonu: İş ve çalışma hayatında çağdaş, bilimsel ve özgür düşünebilen, toplumun gelişmesine katkıda bulunabilecek, yaratıcı ve yenilikçi bir nesil yetiştirmektir. Bu misyonu gerçekleştirmek için, hızla değişen ve gelişen iş dünyasının gereksinimleri, iletişim ve dünya bütünleşmesi göz önüne alınarak programın sürekli güncelleştirilmesi ve uluslararası standartlara çıkartılması hedeflenmektedir.Bölümün Vizyonu: Programımız; Çalıştığı kurum ve kuruluşu sahiplenip sorumluluk alan, yöneticilerine rehberlik eden bir donanıma sahip olan, küreselleşen ve büyük ölçüde dijitalleşmeye bağlı olarak değişen ve gelişen dünyada kendisini yenileyen, yeni bilgi iletişim teknolojilerinin takipçisi ve uygulayıcısı, kamu/özel sektörün ihtiyaç duyduğu hizmeti sağlayacak, yeni çağrı merkezleri konusunda bilgili ve bildiklerini uygulayabilen elemanların önemini ve vazgeçilmezliğini daha da arttırmak, çağrı merkezi programının dünya standartlarına olan uyumu ile yenileşmesini sağlamaktır. Bu çerçevede sürekli öğrenen ve gelişen bir...