ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI

Çağrı merkezi, işletmelerin; müşterileri, tedarikçileri, bayileri ve diğer üçüncü partilerden gelen çağrıları yanıtlayan, gerektiğinde çağrı neticesinde ihtiyaç  doğan işlemleri başlatan, çağrıyı ilgili birime yönlendiren ve iş ihtiyaçlarına göre dış aramalar da  gerçekleştirebilen iletişim birimidir

Yüksek Teknoloji bireysel ve sosyal hayatımızın her alanını etkilemektedir.  Teknolojik gelişmelerin odağında ise Bilgi ve İletişim Teknolojileri gelmektedir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, çağımız ihtiyaçlarına cevap veren  ve gelişime açık bir programdır.  Bilgi İletişim teknolojilerindeki gelişmelere paralel olarak çağrı merkezi uygulamaları kamu ve özel sektörün bütün alanlarında gelişmeye devam etmektedir.

Bölümün Misyonu: İş ve çalışma hayatında çağdaş, bilimsel ve özgür düşünebilen, toplumun gelişmesine katkıda bulunabilecek, yaratıcı ve yenilikçi bir nesil yetiştirmektir. Bu misyonu gerçekleştirmek için, hızla değişen ve gelişen iş dünyasının gereksinimleri, iletişim ve dünya bütünleşmesi göz önüne alınarak programın sürekli güncelleştirilmesi ve uluslararası standartlara çıkartılması hedeflenmektedir.

Bölümün Vizyonu: Programımız; Çalıştığı kurum ve kuruluşu sahiplenip sorumluluk alan, yöneticilerine rehberlik eden bir donanıma sahip olan, küreselleşen ve büyük ölçüde dijitalleşmeye bağlı olarak değişen ve gelişen dünyada kendisini yenileyen, yeni bilgi iletişim teknolojilerinin takipçisi ve uygulayıcısı, kamu/özel sektörün ihtiyaç duyduğu hizmeti sağlayacak, yeni çağrı merkezleri konusunda bilgili ve bildiklerini uygulayabilen elemanların önemini ve vazgeçilmezliğini daha da arttırmak, çağrı merkezi programının dünya standartlarına olan uyumu ile yenileşmesini sağlamaktır. Bu çerçevede sürekli öğrenen ve gelişen bir organizasyonun parçası olarak çalışan ve bu doğrultuda, ülkemizde gereksinim duyulan eğitilmiş ve nitelikli işgücü boşluğunu dolduran, çağın gereklerine uygun kalite ve niteliklerde nitelikli ara eleman yetiştirilmesi felsefesinde ilerlemektir.

Bölümün Amacı: Hizmet kalitesinin öneminin gün geçtikçe arttığı çağımızda Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında duyulan yetişmiş eleman ihtiyacını, vereceği eğitim-öğretim aracılığıyla karşılamaktadır. Hedef kitlenin/tüketicilerin eğilimlerini belirleyen en önemli unsurların başında hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, tüm sektörlerde öncelikli hedef haline gelmiştir. Bu sebeple Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı bir kurum ve kuruluşta üretimden satış eylemine kadar uzanan temel işletme sürecini koordine edebilecek, sektörün ihtiyaç duyduğu kalifiye insan gücünün yetiştirilmesine katkıda bulunmak üzere tasarlanmıştır. Bu bağlamda iki yıllık eğitim-öğretim sürecinde, öğrencilerin, sözlü-sözsüz iletişim becerilerinin geliştirilmesi, sosyal pratik ve çözüm odaklı yönlerinin ortaya çıkarılması, güncel pazarlama ve satış teknikleri, tüketici eylemlerinin ana unsurları konularında profesyonelleşmeleri, müşteri temelli perspektif kazanmaları ve ikna yöntem ve tekniklerini öğrenerek ikna yeteneklerinin geliştirilmesi planlanırken, aynı zamanda eğitim-öğretim sürecine dahil olan öğrencilerimizin insan ilişkilerinde başarılı, ekip çalışması ve ekip ruhuna uygun ve bu tür çalışmaları aktif bir ortamda yürütebilecek bilgi birikimine/yetkinliğine ve iletişim becerisine sahip öğrenciler olarak mezun olmaları amaçlanmaktadır.

İSTİHDAM OLANAKLARI

Çağrı Merkezi Programından mezun olan öğrencilerimiz, öncelikle iyi bir iletişimci olma fırsatı yakalamaktadır. Böylece sadece iş hayatı değil sosyal ve özel yaşamının da kalitesini arttırmak için önemli bir gelişim kat ettikleri kabul edilmektedir. Bu durum, programdan mezun olan öğrencilerimizin hayatlarını olumlu yönde etkilediği bilinen bir gerçektir. Program, hem iş hayatında hem de özel hayatta öğrencilerimizi birer “İletişim Uzmanı” yaparak mezun etmektedir.

Program mezunu öğrencilerimiz “Ön Lisans” derecesine sahip “Çağrı Merkezi Meslek Elemanı” sıfatına hak kazanır.  112 Acil Çağrı Merkezi,  184 Merkezi Hekim Randevu Sistemi  gibi  sayıları ve kapsamı her geçen gün artan  kamuya ait çağrı merkezlerinde memur olarak hizmet verebilirsiniz. Ayrıca sektörün büyüme hızı önümüzdeki dönemlerde bankacılık,  finans, telekomünikasyon,  ulaşım başta olmak üzere özel sektörün iletişim ve pazarlama odaklı her alanında iş olanakları bulabilir ve bu alanda çalışmak isteyen öğrencilerimize kariyer fırsatları sunmaktadır.

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI

PUAN TÜRÜ: TYT

2023 TABAN PUAN: 230,58207

2023 TAVAN PUAN: 262,95393 

KONTENJAN: 93

DOLULUK ORANI: % 100

DİKEY GEÇİŞ SINAVI İLE GEÇEBİLECEĞİNİZ LİSANS PROGRAMLARI

Bu bölümü başarı ile bitirenler ÖSYM tarafından yapılan Dikey Geçiş Sınavında (DGS) başarılı oldukları takdirde;

Medya ve İletişim,

Medya İletişim Sistemleri,

Reklamcılık ve Halkla İlişkiler,

Yeni Medya,

Yönetim Bilişim Sistemleri,   

Halkla İlişkiler,   

Halka İlişkiler ve Reklamcılık,  

Halkla İlişkiler ve Tanıtım,   

İletişim,  İletişim Sanatları, 

İletişim Bilimleri,  

İnsan Kaynakları Yönetimi, 

İşletme,  

İşletme Yönetimi,

Lojistik Yönetimi,

Bölümlerine dikey geçiş yapabilirler. Ayrıca programdan mezun olduktan sonra her hangi bir sınava girmeksizin Anadolu Üniversitesi Açık Öğretim İşletme Fakültesine kayıt yaptırarak, 3. Sınıftan itibaren lisans eğitimine başlayabilirler.